Jak uniknąć ryzyka związanego z podrabianymi produktami?

• Jakość części zamiennych montowanych w pojazdach ma kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa kierowców, pasażerów i innych uczestników ruchu drogowego.

• Wprowadzanie do obrotu produktów podrabianych to poważne naruszenie prawa. Warto o tym pamiętać, szczególnie jeśli kupujemy bardzo tanio z pozoru markową część.

• Pamiętajmy, że to warsztat ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo klienta i stan jego pojazdu, a zatem wybór części oryginalnych to nie tylko kwestia jakości i dobrego imienia serwisu, ale również ochrony prawnej i minimalizacji ryzyka.

W codziennej pracy mechanika często zdarza się, że klient przynosi do warsztatu części, które sam kupił w internecie, i prosi o ich montaż. W takich sytuacjach mechanik powinien być ostrożny – nie znając pochodzenia części, ryzykuje montaż podrabianego produktu. Wykonanie naprawy z wykorzystaniem podróbek wiąże się nie tylko z wysokim ryzykiem wystąpienia problemów montażowych czy potencjalnych awarii, ale również utraty reputacji warsztatu, dodatkowych nerwów i reklamacji, dlatego eksperci ZF Aftermarket mówią wprost: rynek części zamiennych musi być bezpieczny dla wszystkich jego uczestników: kierowców, warsztatów, dystrybutorów i producentów. Szczególnie właściciele i pracownicy warsztatów muszą zwracać uwagę na produkty wykorzystywane w swojej pracy i pamiętać, że podróbki to nie tylko zagrożenie techniczne dla pojazdu, ale też prawne dla ich biznesu.

Kto ponosi odpowiedzialność za wadliwe lub fałszywe produkty?

Kiedy mechanik montuje część zamienną, musi upewnić się, że nie ma ona wad, jest odpowiednio dopasowana oraz spełnia wymagania jakościowe. Jeśli jednak część okaże się wadliwa, a jej użycie przyczyni się do awarii pojazdu lub spowodowania wypadku, wówczas warsztat może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za powstałe szkody w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Należy podkreślić, że ubezpieczenie warsztatu nie pokryje szkody wyrządzonej takim montażem. Dzieje się tak m.in. wtedy, gdy część zamienna pochodzi z nieznanego źródła, nie można ustalić producenta lub dostawcy lub jeśli została zakupiona poza Unią Europejską. W takich przypadkach to warsztat może zostać uznany za producenta części i przejąć odpowiedzialność cywilną, karną i finansową za produkt. Już samo przechowywanie takiej części wiąże się z konsekwencjami. To poważne ryzyko biznesowe dla firmy i oczywiście dla jej reputacji. Warto zatem pamiętać, że to warsztat ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo klienta i stan jego pojazdu, a zatem wybór części oryginalnych to nie tylko kwestia jakości, ale również ochrony prawnej i minimalizacji ryzyka. Pamiętajmy też, że warsztaty często wskazują swoim klientom produkty lub źródła zakupu w ramach platform e-commerce – tutaj również należy być ostrożnym. Warsztat powinien upewnić się, że rekomenduje sklep zapewniający legalne źródło pochodzenia części, które są prawidłowo wprowadzane na rynek przez ich producentów.

„ZF Aftermarket bierze pełną odpowiedzialność za swoje oryginalne produkty – daje gwarancję oraz narzędzia, by je rozpoznać. Kupując z legalnego źródła, czyli u autoryzowanych dystrybutorów części zamiennych, chronisz siebie i swoich klientów” – podkreśla Agata Wysogrocka-Korczyńska, Dyrektor ds. Zgodności Produktu ZF Aftermarket. „Wprowadzanie do obrotu produktów podrabianych to poważne naruszenie prawa. Warto o tym pamiętać, szczególnie jeśli kupujemy bardzo tanio z pozoru markową część. To nie tylko niesie za sobą ryzyko dla naszego bezpieczeństwa na drodze, ale niestety również może pociągać za sobą poważne konsekwencje prawne” – dodaje.

Klient, który odkryje, że zamontowano mu podróbkę (nawet jeśli sam nieświadomie ją zakupił, myśląc, że to oryginał), może nagłośnić sprawę, złożyć reklamację lub dochodzić roszczeń na drodze sądowej, bowiem warsztat odpowiada na mocy prawa za usługę, czyli również za zamontowane części. Z tym z kolei wiążą się kary finansowe i administracyjne, bo sprzedaż lub montaż podróbek stanowią naruszenie prawa własności intelektualnej oraz przepisów konsumenckich. W Polsce i UE grożą za to wysokie grzywny, a czasem także konfiskata towaru.

Renoma warsztatu zaczyna się od oryginalnych części

Poza odpowiedzialnością za bezpieczeństwo oraz ryzykiem prawnym w przypadku zamontowania podróbki warto wziąć pod uwagę pozostałe aspekty, które równie poważnie mogą zaszkodzić warsztatowi. To przede wszystkim utrata zaufania i renomy, bo reputacja warsztatu opiera się na jakości świadczonych usług i produktów wykorzystywanych do przeprowadzania naprawy. Klienci wierzą, że zostawiają swoje auto w rękach fachowców, którzy zamontują w ich aucie odpowiednie części zamienne.

Dziś – w czasach, kiedy świadomy konsument ma dostęp do opinii online, a przepisy dotyczące bezpieczeństwa i odpowiedzialności prawnej są coraz bardziej restrykcyjne – wybór podróbek czy części nieznanego pochodzenia jest ryzykiem, którego żaden profesjonalny warsztat nie powinien podejmować.

Pamiętajmy, że mechanik jest zobowiązany wykonać usługę zgodnie ze sztuką, czyli używając części bezpiecznych i dopuszczonych do obrotu. Zgodnie z prawem konsumenckim klient ma prawo oczekiwać, że usługa została wykonana profesjonalnie i bez ukrywania rodzaju czy marki montowanych części. Wprowadzenie klienta w błąd (np. montaż podróbki zamiast oryginału) to poważne naruszenie prawa i podstawa do reklamacji i roszczeń.

Czy wiesz, że:

• Globalne koszty produkcji i sprzedaży podrabianych części sięgają astronomicznych kwot – aż $45 miliardów rocznie.

• Podrabiane klocki hamulcowe często produkowane są z trocin i sprasowanej trawy lub azbestu, dlatego utrudniają hamowanie, dymią i rozpadają się.

• Jeśli nie masz pewności co do pochodzenia części, pomożemy Ci to zweryfikować. Jeśli szukasz natychmiastowej pomocy lub chcesz zgłosić podejrzenie podrobionych produktów, prosimy o kontakt: product-compliance.aftermarket@zf.com

Dlaczego warsztaty powinny wybierać oryginały zamiast podróbek?

Zauważalny trend na rynku to udawanie przez oszustów, że części pochodzą rzekomo z zasobów linii pierwszego montażu (OE), dlatego są dostarczane bez pojedynczych opakowań, oznaczeń, etykiet i certyfikatów. To częsta praktyka, w ramach której dochodzi nie tylko do naruszenia znaku towarowego, ale także do złamania regulacji bezpieczeństwa produktu – a te zostały znacznie zaostrzone od 2024 r. w związku z rosnącą skalą podrabianych produktów i powodowanych przez nie zagrożeń. Co to oznacza? Części zamiennie i serwisowe wprowadzone na rynek aftermarket muszą posiadać szczególne oznaczenia, odpowiednie opakowanie, etykiety i połączenie z katalogiem producenta, gwarantującym odpowiedzialność za produkt. Jeśli zatem powyższych elementów brakuje, jest to pierwszy sygnał alarmowy dla warsztatu i konsumenta kupującego produkt. Należy wówczas zawiadomić linię obsługi klienta producenta w celu sprawdzenia takiego przypadku.

Podrabiane części produkowane są z niepełnowartościowych, nietestowanych materiałów. Jest to szczególnie niebezpieczne w przypadku elementów układu kierowniczego i zawieszenia, w tym tak istotnego dla bezpieczeństwa układu hamulcowego. Nie wolno zapominać, że części muszą wytrzymywać ekstremalne obciążenia, przegrzanie, drgania i wpływ innych czynników w różnych warunkach. Montaż produktów niewiadomego pochodzenia może doprowadzić do uszkodzenia pojazdu, a jeśli spełni się najgorszy scenariusz – nawet do wypadku, w którym ucierpią ludzie.

Wybierając oryginalne części ZF Aftermarket, wybierasz jakość, na której możesz polegać w 100 procentach. Oznacza to pełne bezpieczeństwo, bo oryginalne części są testowane, certyfikowane i spełniają normy producenta, gwarantują ochronę prawną przed roszczeniami, karami i odpowiedzialnością cywilną lub karną oraz wiarygodność i dobrą reputację – bo klient, mając świadomość, że warsztat używa wyłącznie sprawdzonych części, będzie wracał i polecał jego usługi.

Chronimy Wasz biznes

ZF Aftermarket nie tylko dostarcza części samochodowe o najwyższej jakości. Intensywnie pracujemy także nad wyeliminowaniem z rynku podrabianych produktów, zapewniając tym samym bezpieczeństwo i satysfakcję naszym klientom oraz chroniąc ich biznesy. Wprowadzanie podróbek na rynek niesie bowiem nie tylko ryzyko na drodze, ale również oznacza określone konsekwencje prawne dla firm.

Montaż podróbek to krótkowzroczna oszczędność, która może kosztować warsztat pieniądze, utratę renomy i klientów, a nawet odpowiedzialność karną. Z kolei inwestycja w oryginalne części to gwarancja bezpieczeństwa, zaufania i stabilnego rozwoju biznesu.

W czasach, gdy rynek usług motoryzacyjnych jest coraz bardziej transparentny, a klienci świadomi swoich praw, wybór oryginałów to nie luksus, lecz konieczność dla każdego odpowiedzialnego warsztatu.

Dowiedz się więcej o oryginalnych częściach ZF Aftermarket na stronie internetowej oraz śledź nasz profil na Facebooku.